iDigital שירות לקוחות

iDigital שירות לקוחות


iDigital מספר טלפון

03-9005355



שעות פעילות:

ימי חול: 09:00-17:00
שישי וערבי חג: סגור
שבת: סגור


שירות לקוחות



דרג את השירות

ישנה ביקורת אחת על iDigital שירות לקוחות

  1. אורין זלצר הגיב:

    שלום רב, אני רוצה לפתוח בזה שאני כועס על השירות שלכם בטירוף. ביום ראשון ה1.1 הגעתי לסניף שלכם בכפר סבא קניון G במטרה לשלוח לתיקון מכשיר אייפון 6, נוצרה אי הבנה לאחר שמנהל האזור שהיה בסניף באותו הזמן בחנות התבלבל וחשב שהאייפון עדיין באחריות השנתית שלו ושלח אותו למעבדה כמכשיר עם אחריות, מיותר לציין שכשולחים מכשיר עם אחריות ההתנהלות היא שונה, לדוגמה: אין צורך לחתום על טפסים מסויימים שבעלי מכשיר השולחים את מכשירם לתיקון כן צריכים למלא. בשלב זה עזבתי את החנות ללא האייפון וכמובן ללא מכשיר חלופי (שיתכן ונהוג למסור ללקוח מכשיר חלופי בתקופה בה מכשירו נמצא בתיקון, כבר שמעתי מחברי על מקרים כאלה שקרו). כמובן שלמחרת התגלתה הטעות שמכשירי איננו באחריות וכמובן שנתבקשתי להגיע לחנות בשנית אם אני מעוניין לשלוח את המכשיר למעבדת תיקון כיון שעלי לחתום על הטפסים שציינתי בתחילת דברי (טפסים לבעלי מכשירים ללא אחריות שבהם יש לציין את פרטי האשראי לדוגמה). אז הגעתי ביום שני למחרת וחתמתי על הטפסים ובוצעה כל הבירוקרטיה הנדרשת. חשוב לציין שהאדם מטעמכם, מנהל ההאזור ששירת אותי, היה בסדר גמור וקורה שמתבלבלים והוא באמת היה על הכיפאק ועשה את המקסימום שאני אהיה מרוצה. היום כבר יום רביעי, אני לא יודע איך אתם סופרים ארבעה ימי עבודה (מספר הימים שנדרשים עד להחזרת המכשיר לאחר תיקון), אבל כאן מגיע החלק ההזוי, אני מקבל הודעת sms על כך שאני רשאי להגיע לחנות והמכשיר מחכה לי שם, אז הגעתי כמובן ובפעם השלישית!!! והפלא ופלא האייפון לא בנמצא, אני שואל את אחד הנציגים שם בחנות לאחר שזה מודיע לי בפרצוף הססני שהמכשיר לא קיים, למה בעצם אני מקבל הודעת שווא ? למה בעצם אומרים לי להגיע לחנות שהוא לא קיים? התשובה הכי טובה שיכולתי לקבל ממנו שאין לו מה לומר ושזה לא תקין. זה לא תקין?!?! באמת?!?! ואז הוא מוסיף שמן למדורה כאשר הוא אומר שההודעה הזאת שנשלחת אלי לבוא לקחת את המכשיר היא נשלחת מהמערכת שלהם ממש, מהמערכת שלהם!!! כמובן שהוא לא אשם ואני לא בא בטענות אליו או כל מישהו אחר כי כולם בחנות אנשים טובים אחד אחד, אבל ההתנהלות המערכתית שלכם הייתה במקרה זה על גבול השערוריה. אז איפה האחריות להתקשר או לתקן או לחזור בהם משליחת ההודעה הזאת באופן אנושי? הרי שזו הודעה אוטומטית שנשלחת. ככה אתם בתור חברה גדולה מכבדים את עצמכם? ככה נראית לכם התנהלות הגיונית?
    אני אצטרך להגיע בפעם הרביעית(!!!) לחנות שלכם בכפר סבא בתקווה שזו תהיה הפעם האחרונה, ואני רוצה לא להגיע ושברגע שהמכשיר יהיה מוכן שישלח אלי למקום מגורי. ובלי קשר אני דורש שמישהו יחזור אלי יתקשר אלי ויתן את הדעת על הנושא הזה.

    תודה.

כתיבת תגובה

האימייל לא יוצג באתר. שדות החובה מסומנים *